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預(yù)約上門服務(wù)制度
- 發(fā)布時(shí)間：2022-10-10 14:02
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為了提升用戶辦理供用水業(yè)務(wù)的便利度和滿意度，增強(qiáng)供水服務(wù)工作的精準(zhǔn)性和主動(dòng)性，切實(shí)落實(shí)“辛苦我一個(gè)、幸福千萬家”核心服務(wù)理念，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際，制定預(yù)約上門服務(wù)制度。
1.公司所有供用水業(yè)務(wù)及“情潤般陽”特色服務(wù)措施，均實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)制度。
2.預(yù)約辦理途徑及時(shí)間：
2.1現(xiàn)場預(yù)約：周一至周五8:30-17:30，到客服中心營業(yè)廳現(xiàn)場預(yù)約。
2.2電話預(yù)約：
⑴周一至周五8:30-17:30，撥打客服中心電話（18753316073），進(jìn)行預(yù)約。
⑵周一至周五8:30-17:00，撥打淄川區(qū)行政服務(wù)中心星辰供水窗口電話（0533-5270301）進(jìn)行預(yù)約。
⑶撥打24小時(shí)服務(wù)熱線（0533-5270300,18753316018）進(jìn)行預(yù)約。
3.工作要求：
3.1預(yù)約上門服務(wù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接到用戶預(yù)約請(qǐng)求的工作人員，要詳細(xì)記錄用戶的姓名、電話、地址、要求上門時(shí)間等內(nèi)容，并根據(jù)用戶需求，立即轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理。
3.2各業(yè)務(wù)部門在接到用戶預(yù)約上門服務(wù)需求后，要立即安排專人與用戶取得聯(lián)系，按照約定的時(shí)間上門為用戶進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后及時(shí)將結(jié)果反饋至相關(guān)部門。
3.3第一接訪人要對(duì)預(yù)約服務(wù)全過程進(jìn)行跟蹤了解，督促相關(guān)部門、人員及時(shí)為用戶進(jìn)行服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。
3.4業(yè)務(wù)部門人員在上門為用戶進(jìn)行服務(wù)過程中要嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度，維護(hù)好公司形象。
4.監(jiān)督檢查：預(yù)約上門服務(wù)工作納入服務(wù)程序考核體系，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違反公司標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司造成不良影響的情況，嚴(yán)肅追究責(zé)任人責(zé)任。
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