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一次性完整告知業(yè)務(wù)流程及資料清單制度
- 發(fā)布時間：2022-10-10 14:01
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為全面落實(shí)省市各級政府關(guān)于“一次辦好”相關(guān)文件精神，提升用戶辦理供用水業(yè)務(wù)的便利度和滿意度，提升服務(wù)工作水平，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際，制定一次性完整告知業(yè)務(wù)流程及資料清單制度。
1.公司所有供用水業(yè)務(wù)，均實(shí)行一次性完成告知業(yè)務(wù)流程及資料清單制度。
2.告知方式：電話告知，當(dāng)面告知，微信公眾號、網(wǎng)站線上公示，客服大廳、營業(yè)廳現(xiàn)場公示等。
3.具體要求：
3.1當(dāng)用戶需要在公司辦理供用水業(yè)務(wù)或進(jìn)行電話咨詢時，工作人員要根據(jù)用戶訴求，一次性告知用戶該項(xiàng)業(yè)務(wù)的所有辦理流程和資料清單，不得讓用戶出現(xiàn)多次跑腿、多次提供材料的情況。
3.2在對用戶進(jìn)行告知的過程中，工作人員要說話和氣、微笑服務(wù)、熱情周到，對于業(yè)務(wù)流程和資料清單要做到熟練掌握，言語規(guī)范、用詞標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.告知內(nèi)容：
4.1用水報裝業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)流程及資料清單：
4.1.1業(yè)務(wù)流程：
⑴受理申請，包括受理申請資料、現(xiàn)場查勘、確定供水方案、預(yù)算、設(shè)計圖紙等內(nèi)容。
⑵掛表通水，包括工程驗(yàn)收、掛表、通水等內(nèi)容。
4.1.2資料清單：《開戶報裝業(yè)務(wù)申請登記表》。
4.2.提高設(shè)計能力業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)流程及資料清單：
4.2.1業(yè)務(wù)流程：
4.2.1.1需要施工：同用水報裝業(yè)務(wù)
4.2.1.2不需要施工：
⑴受理資料。
⑵用戶繳納費(fèi)用辦結(jié)。
4.2.2資料清單：《提高設(shè)計能力登記表》。
4.3過戶業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)流程及資料清單：
4.3.1業(yè)務(wù)流程：
⑴受理資料。
⑵用戶處理完畢欠費(fèi)及違章。
⑶簽訂《供用水合同》。
4.3.2資料清單：《綜合業(yè)務(wù)申請登記表》、個人用戶身份證復(fù)印件。
4.4銷戶業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)流程及資料清單：
4.4.1業(yè)務(wù)流程：
⑴受理資料。
⑵2個工作日內(nèi)進(jìn)行拆表。
⑶用戶交清所有費(fèi)用后辦結(jié)。
4.4.2資料清單：《綜合業(yè)務(wù)申請登記表》。
4.5更名業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)流程及資料清單：
4.5.1業(yè)務(wù)流程：
⑴受理資料。
⑵用戶處理完畢欠費(fèi)及違章。
⑶簽訂《供用水合同》。
4.5.2資料清單：《綜合業(yè)務(wù)申請登記表》。
4.6改變用水性質(zhì)業(yè)務(wù)告知流程及資料清單：
4.6.1業(yè)務(wù)流程：
⑴受理資料。
⑵低用水性質(zhì)變更為高用水性質(zhì)，當(dāng)場辦結(jié)；高用水性質(zhì)變更為低用水性質(zhì)，由抄表員到現(xiàn)場確認(rèn)后生效，不影響用戶當(dāng)月費(fèi)用變更。
4.6.2資料清單：《綜合業(yè)務(wù)申請登記表》。
5.監(jiān)督考核：一次性告知業(yè)務(wù)流程及資料清單工作納入服務(wù)程序考核體系，對于發(fā)現(xiàn)的違反公司標(biāo)準(zhǔn)，對公司造成不良影響的情況，嚴(yán)肅追究責(zé)任人責(zé)任。
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