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城市供氣服務(wù)
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辦事服務(wù)
用氣申請報裝：
1、網(wǎng)上受理：淄博服務(wù)APP水氣暖網(wǎng)上營業(yè)廳；淄博星辰燃氣有限公司微信公眾號。
2、電話受理：政務(wù)服務(wù)中心 0533-5270301 星辰燃氣公司0533-5268732。
3、辦公場所受理：政務(wù)服務(wù)中心燃氣受理窗口（地址：政務(wù)中心）。淄博星辰燃氣有限公司營業(yè)廳（地址：魯泰文化路522號）。
民用戶過戶手續(xù)辦理需提供資料：
1、房產(chǎn)證原件。沒有房產(chǎn)證的，雙方簽訂的購房合同（或者過戶協(xié)議）。
2、雙方身份證原件。
3、有燃氣卡的需攜帶燃氣卡、雙方確認并記錄家中燃氣表機械表數(shù)、液晶表數(shù)。沒有燃氣卡的用戶需提供燃氣表表數(shù)。
民用戶銷戶手續(xù)辦理需提供資料：
1、房產(chǎn)證原件。沒有房產(chǎn)證的，簽訂的購房合同（或者過戶協(xié)議）。
2、身份證原件。
3、有燃氣卡的需攜帶燃氣卡、確認并記錄家中燃氣表機械表數(shù)、液晶表數(shù)。沒有燃氣卡的用戶需提供燃氣表表數(shù)。
辦理時限
（一）用戶繳費
辦理時限：卡表用戶即時辦理。
（二）管道燃氣開戶、設(shè)計、施工、驗收、通氣
辦理時限：1、由公司客戶服務(wù)中心營業(yè)收費部門統(tǒng)一對外辦理管道氣開戶業(yè)務(wù)，并做好來電咨詢或開戶業(yè)務(wù)登記。服務(wù)電話：0533-5268732。
2、燃氣工程報裝程序參照公司報裝服務(wù)時限承諾表。
（三）管道燃氣用戶維修、啟封、封存、安全檢查
辦理時限：1、公司設(shè)有24小時接聽的服務(wù)電話：0533-5272856，統(tǒng)一辦理此項業(yè)務(wù)。
2、緊急情況的用戶維修（如室外管網(wǎng)防腐破壞、室外管網(wǎng)泄漏或引發(fā)火災(zāi)爆炸、室內(nèi)管道泄漏引發(fā)火災(zāi)爆炸、室內(nèi)著火、戶內(nèi)設(shè)施漏氣、可預(yù)見性火災(zāi)等），自撥打服務(wù)電話起，工作人員在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
3、一般情況的用戶維修，若用戶約定時間的，工作人員在約定時間前后不超過15分鐘到達現(xiàn)場；若用戶沒有約定時間的，工作人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
4、用戶提出辦理封存、啟封要求時，工作人員在約定時間前后不超過15分鐘內(nèi)到達。因特殊情況致使未能按時完成任務(wù)，維修人員必須在隨后3天內(nèi)主動聯(lián)系到用戶，協(xié)調(diào)時間完成任務(wù)。
5、戶內(nèi)支管維修應(yīng)在當日完成；樓內(nèi)立管在不影響安全的情況下，兩日內(nèi)維修完畢安全通氣。
6、入戶安全檢查，未安裝報警器的用戶每年兩次，安裝報警器的用戶每年一次。安檢前，執(zhí)行安檢公示制度，提前72小時在用戶單元樓棟門口張?zhí)霊舭矙z通知。
（四）管道燃氣用戶收費及其它服務(wù)
辦理時限：此項工作由客戶服務(wù)中心營業(yè)收費部門負責(zé)，服務(wù)電話：0533-5268732。
（五）停氣與管網(wǎng)搶修
辦理時限：1、我公司保證24小時不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時，應(yīng)提前48小時在停氣區(qū)域每個單元或明顯處張?zhí)馔ㄖ?；因特殊情況造成突然停氣時，我公司應(yīng)在停氣后4小時內(nèi)張?zhí)ㄖ?，并通知送氣時間，若停氣時間超過12小時的，送氣前應(yīng)專門張?zhí)蜌馔ㄖ?br />
2、巡查或接用戶報警對管網(wǎng)進行搶修時，當天維修人員在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，搶修備勤人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
（六）投訴電話的受理
辦理時限：1、投訴電話：0533-5277240。
2、用戶對我公司服務(wù)不滿時，可撥打投訴電話。自接到電話24小時內(nèi)，工作人員上門了解情況，3個工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。
其他服務(wù)指南
“五個一”便民服務(wù)措施
一、客戶服務(wù)中心維修員、安檢員“五個一”便民服務(wù)措施的具體內(nèi)容：
（1）一個工作包
（2）一張便民服務(wù)卡
（3）一副鞋套
（4）一塊抹布
（5）一張用戶回訪表
二 、具體措施
（一）入戶安檢工作：
1、著工作服，戴工作牌，攜帶工作包，包內(nèi)有手持式燃氣報警器、維修墊布、抹布、鞋套等工具。
2、到用戶門前，有門鈴時應(yīng)先按門鈴，如沒有門鈴，敲門時用力大小要適中。向用戶致“您好”，并說明自己是星辰燃氣公司安檢員，同時戴好鞋套入用戶家中進行安檢。
3、進入用戶家中時，不得隨意留意用戶家人或物品，要在主人帶領(lǐng)下直奔工作現(xiàn)場，安檢人員按工作程序進行安檢工作。
4、按安檢程序記錄登記好安檢表，讓用戶在安檢表上用戶欄簽字，在備注欄填聯(lián)系電話，并留下便民服務(wù)卡。
5、安檢完畢后，出用戶家門脫鞋套，直至到對門及樓上、樓下用戶門前戴鞋套入戶。
（二）入戶維修及啟封、封存工作：
1、著工作服，戴工作牌，攜帶工作包，包內(nèi)有手持式燃氣報警器、維修墊布、抹布、鞋套等維修工具。
2、到用戶門前，有門鈴時應(yīng)先按門鈴，如沒有門鈴，敲門時用力大小要適中。向用戶致“您好”，并說明自己是星辰燃氣公司維修員，同時戴好鞋套入用戶家中進行維修及封存、啟封工作。
3、進入用戶家中時，不得隨意留意用戶家人或物品，要在主人帶領(lǐng)下直奔工作現(xiàn)場，問明服務(wù)維修及封存、啟封服務(wù)情況。進入服務(wù)工作程序，拿出墊布鋪在地上，將工作包維修材料工具放在墊布上，服務(wù)完畢后，用抹布將維修時弄臟的地方擦干凈。
4、按照服務(wù)維修及啟封、封存任務(wù)單的要求填寫好處理情況，讓用戶在用戶欄簽字，并留下便民服務(wù)卡。
5、服務(wù)維修及啟封、封存完畢后，出用戶家門脫鞋套。
三、具體要求：
1、對于各服務(wù)人員需要配備的物品，公司已按照總公司要求進行配備，各服務(wù)人員一定要妥善保管，愛惜使用，杜絕浪費、損壞、丟失的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由責(zé)任人原樣配齊。
2、對于服務(wù)卡的落實，入戶工作人員可以結(jié)合公司張?zhí)碾娫挊撕?、發(fā)放的安全手冊去發(fā)放。
3、工作服、工作牌、工作包、墊布、抹布、鞋套、服務(wù)維修工具應(yīng)保持天天清潔。
4、各相關(guān)部門的班組長負責(zé)班組級檢查，每月入戶抽查40戶；各相關(guān)部門的負責(zé)人負責(zé)部門級的檢查，每月入戶抽查20戶。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進行逐級匯報處理并反饋到責(zé)任人、用戶。
使 用 常 識
1、我公司保證24小時不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時，應(yīng)提前48小時在停氣區(qū)域每個單元或明顯處張?zhí)馔ㄖ?；因特殊情況造成突然停氣時，我公司應(yīng)在停氣后4小時內(nèi)張?zhí)ㄖ?，并通知送氣時間，若停氣時間超過12小時的，送氣前應(yīng)專門張?zhí)蜌馔ㄖ?/p>
2、巡查或接用戶報警對管網(wǎng)進行搶修時，當天維修人員在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，搶修備勤人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
3、燃氣選用優(yōu)質(zhì)燃氣，符合燃氣質(zhì)量標準；管道氣用戶灶前壓力正常狀態(tài)下不低于200mmH2O。
4、管道氣價格符合發(fā)改部門要求。
5、燃氣撿漏方法：（1）聞到臭雞蛋味等異常氣味時應(yīng)當意識到可能是燃氣泄漏。（2）檢查時，可用肥皂水或洗潔精等涂在可能漏氣的地方，若有漏氣，則該處會連續(xù)冒泡。（3）嚴禁使用明火查漏。
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