社會服務(wù)承諾制度

【概要描述】

分類：各項(xiàng)規(guī)章制度
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發(fā)布時間：2022-11-07 15:23
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詳情

一、服務(wù)承諾項(xiàng)目：
1、管道燃?xì)忾_戶、設(shè)計、施工、驗(yàn)收、通氣。
2、管道燃?xì)庥脩艟S修、啟封、封存、安全檢查。
3、管道燃?xì)庥脩羰召M(fèi)及其它服務(wù)。
4、停氣與管網(wǎng)搶修。
5、供氣質(zhì)量與價格。
6、投訴電話的受理。
二、服務(wù)承諾內(nèi)容：
（一）各業(yè)務(wù)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)：
1、安全檢查、維修服務(wù)實(shí)行掛牌服務(wù)，著工作服，戴工作牌。
2、業(yè)務(wù)接待人員使用文明用語，待客熱情和氣，履行承諾內(nèi)容。
3、電話在振鈴三聲內(nèi)有人接聽，接聽時先致“您好”，后報“星辰燃?xì)夤?rdquo;。
4、入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）敲門時用力大小要適中，有門鈴時應(yīng)按門鈴，征取用戶同意后才能進(jìn)門。
（2）入戶后不得無故逗留，不得喝水、吸煙。
（3）舉止端莊，不得隨便留意用戶家人或物品。
（4）工作人員使用文明用語，講話和氣，服務(wù)熱情。
（5）執(zhí)行“五個一”便民服務(wù)措施。
（二）管道燃?xì)忾_戶、設(shè)計、施工、驗(yàn)收、通氣
1、由公司客戶服務(wù)中心營業(yè)收費(fèi)部門統(tǒng)一對外辦理管道氣開戶業(yè)務(wù)，并做好來電咨詢或開戶業(yè)務(wù)登記。服務(wù)電話：0533-5268732。
2、燃?xì)夤こ虉笱b程序參照公司報裝服務(wù)時限承諾表。
（三）管道燃?xì)庥脩艟S修、啟封、封存、安全檢查
1、公司設(shè)有24小時接聽的服務(wù)電話：0533-5272856，統(tǒng)一辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
2、緊急情況的用戶維修（如室外管網(wǎng)防腐破壞、室外管網(wǎng)泄漏或引發(fā)火災(zāi)爆炸、室內(nèi)管道泄漏引發(fā)火災(zāi)爆炸、室內(nèi)著火、戶內(nèi)設(shè)施漏氣、可預(yù)見性火災(zāi)等），自撥打服務(wù)電話起，工作人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
3、一般情況的用戶維修，若用戶約定時間的，工作人員在約定時間前后不超過15分鐘到達(dá)現(xiàn)場；若用戶沒有約定時間的，工作人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
4、用戶提出辦理封存、啟封要求時，工作人員在約定時間前后不超過15分鐘內(nèi)到達(dá)。因特殊情況致使未能按時完成任務(wù)，維修人員必須在隨后3天內(nèi)主動聯(lián)系到用戶，協(xié)調(diào)時間完成任務(wù)。
5、戶內(nèi)支管維修應(yīng)在當(dāng)日完成；樓內(nèi)立管在不影響安全的情況下，兩日內(nèi)維修完畢安全通氣。
6、入戶安全檢查，未安裝報警器的用戶每年兩次，安裝報警器的用戶每年一次。安檢前，執(zhí)行安檢公示制度，提前72小時在用戶單元樓棟門口張?zhí)霊舭矙z通知。
（四）管道燃?xì)庥脩羰召M(fèi)及其它服務(wù)
此項(xiàng)工作由客戶服務(wù)中心營業(yè)收費(fèi)部門負(fù)責(zé)，服務(wù)電話：0533-5268732。
（五）停氣與管網(wǎng)搶修
1、我公司保證24小時不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時，應(yīng)提前48小時在停氣區(qū)域每個單元或明顯處張?zhí)馔ㄖ灰蛱厥馇闆r造成突然停氣時，我公司應(yīng)在停氣后4小時內(nèi)張?zhí)ㄖ?，并通知送氣時間，若停氣時間超過12小時的，送氣前應(yīng)專門張?zhí)蜌馔ㄖ?br /> 2、巡查或接用戶報警對管網(wǎng)進(jìn)行搶修時，當(dāng)天維修人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，搶修備勤人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
（六）供氣質(zhì)量與價格
1、燃?xì)膺x用優(yōu)質(zhì)燃?xì)?，符合燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；管道氣用戶灶前壓力正常狀態(tài)下不低于200mmH2O。
2、管道氣價格符合物價部門要求。
（七）投訴電話的受理
1、投訴電話：0533-5277240。
2、用戶對我公司服務(wù)不滿時，可撥打投訴電話。自接到電話24小時內(nèi)，工作人員上門了解情況，3個工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。