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規(guī)范基礎(chǔ)信息管理 提升供水服務(wù)水平
- 發(fā)布時間：2022-09-26 17:16
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快速準(zhǔn)確地查詢信息是做好供水服務(wù)工作的基礎(chǔ)，為此，客服中心采取多項措施不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)信息管理，規(guī)范用水業(yè)務(wù)檔案、營業(yè)收費系統(tǒng)、業(yè)務(wù)臺賬等基礎(chǔ)信息并整理歸檔，確?；A(chǔ)信息準(zhǔn)確無誤，形成系統(tǒng)完善的用戶信息資料，為實現(xiàn)數(shù)字化供水、提升供水服務(wù)水平打下堅實的基礎(chǔ)。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案管理。開戶、提高設(shè)計能力、更名、過戶等業(yè)務(wù)資料是建立修改營業(yè)收費系統(tǒng)用戶信息的原始資料，客服中心根據(jù)優(yōu)化營商環(huán)境“一次辦好”改革及公司工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格各項業(yè)務(wù)資料的審核，對每年的業(yè)務(wù)資料、營業(yè)報表及時整理歸檔。隨著新建小區(qū)的接管以及戶表改造的持續(xù)推進(jìn)，戶表用戶資料越來越多，對戶表資料按住宅小區(qū)和大雜戶進(jìn)行分類整理歸檔，確保紙質(zhì)信息資料更加規(guī)范完整。
加強(qiáng)營業(yè)收費系統(tǒng)信息管理。根據(jù)用戶提交的書面資料及時對營業(yè)收費系統(tǒng)用戶信息進(jìn)行修改，包括用戶更名、用水計劃、水費價格、用水管理人員、聯(lián)系方式的變更，及時通知查表員在查表卡片上做相應(yīng)的變更登記，保證微機(jī)信息和卡片信息一致。營業(yè)收費系統(tǒng)信息修改由專人負(fù)責(zé)，分別建立水量修改、信息修改臺賬，水量及信息修改嚴(yán)格執(zhí)行審批程序，依據(jù)審批予以修改，確保電子信息準(zhǔn)確無誤。
加強(qiáng)臺賬信息管理。針對相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)工作建立各種臺賬，包括開戶臺賬、提高設(shè)計能力臺賬、收費臺賬、三來記錄臺賬等，特別是嚴(yán)格收費臺賬的管理，每筆收費的時間、交款人、收款人都詳細(xì)登記；對票據(jù)支付的用戶，專門建立票據(jù)交接臺賬，形成規(guī)范完整的臺賬信息。
加強(qiáng)單位用戶信息管理。對400余戶單位用戶，分片區(qū)逐一核實確認(rèn)用戶名稱與營業(yè)收費系統(tǒng)名稱是否一致，是否已變更，對已變更名稱的單位用戶，告知辦理變更所需材料及辦理流程，用戶可通過淄博星辰供水公司微信公眾號或網(wǎng)站遠(yuǎn)程辦理，也可現(xiàn)場辦理，確保營業(yè)收費系統(tǒng)單位信息準(zhǔn)確無誤。
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